U svakodnevnom radu se trudimo našim kupcima pružiti najbolje proizvode i uslugu, ali smo isto tako svjesni da ponekad zbog lomova ili nedostatka, proizvod koji ste kupili ne ispuni Vaša očekivanja.
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.elixirs.ba. Slika koja ilustrira proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.
U slučaju tehničke neispravnosti, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 2 (dva) radna dana.
Ako kupac iz bilo kojeg razloga ne bude u mogućnosti preuzeti pošiljku, po isteku roka za preuzimanje pošiljke u pošti, prodavatelj ne snosi odgovornost za nemogućnost preuzimanja.
U slučaju da kupac ne može preuzeti proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za prodavatelja, već su uzrokovani od strane kupca ili treće osobe, prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost i nije dužan kupcu omogućiti isporuku robe bez naknade.
Kupac je u roku od 5 (pet) radnih dana dužan preuzeti proizvod, nakon toga više neće moći preuzeti proizvod, bez obzira što je izvršio uplatu. U ovom slučaju kupac se odriče bilo kakve reklamacije.
Elixirs.ba se obavezuje dostaviti proizvode koji su tehnički ispravni i odgovaraju opisu na stranici. U slučaju tehničkih grešaka, kupac može vratiti proizvod u roku od 3 dana od prijema.
Postupak reklamacije:
-
Kontaktirati službu za korisnike putem emaila info@elixirs.ba ili telefona +387 61 079 000.
-
Vratiti artikl u originalnom pakovanju.
-
Predati paket kurirskoj službi prema uputama.
Povrat robe na Elixirs.ba
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
-
Ako je dostavljen proizvod koji nije naručen.
-
Ako je dostavljen proizvod s greškom.
Za povrat robe potrebno je:
-
Prijaviti reklamaciju putem emaila ili telefona unutar 2 dana od primitka.
-
Nakon odobrenja reklamacije, poslat ćemo zamjenski proizvod ili izvršiti povrat novca.
Kontakt za reklamacije:
-
Telefon: +387 61 079 000
-
Email: info@elixirs.ba
Zamjena
Proizvodi se mogu zamijeniti unutar 3 dana od prijema robe.
Zamjena je moguća samo za neoštećene proizvode u originalnom pakovanju.
Napomena: Artikli s oznakama “Akcija”, “Sniženo”, “Sale” ili “% OFF” nisu predmet zamjene.